Chăm sóc khách hàng cũ – 4 Bí quyết giữ chân khách hàng cùng NEWTOUR
Trong bối cảnh thị trường du lịch cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc thu hút khách hàng mới là điều quan trọng. Nhưng làm sao để giữ chân các khách hàng cũ mới chính là yếu tố then chốt. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, gia tăng doanh thu, tạo dựng uy tín thương hiệu và hình thành cộng đồng khách hàng trung thành.
Bài viết này NEWTOUR bật mí cách “Chăm sóc khách hàng cũ – 4 Bí quyết giữ chân khách hàng”.
Vì sao chăm sóc khách hàng cũ là “át chủ bài”?
Thực tế cho thấy, khách hàng từng trải nghiệm dịch vụ và hài lòng sẽ có xu hướng quay lại, giới thiệu người thân, bạn bè và trở thành những “đại sứ thương hiệu” tự nhiên cho doanh nghiệp.
Chi phí duy trì một khách hàng cũ có thể tiết kiệm 5 – 7 lần so với việc thu hút một khách hàng mới.
Trong ngành du lịch, nơi trải nghiệm và cảm xúc là yếu tố quyết định. Vì vậy sự gắn bó và tin tưởng của khách hàng ngày càng có giá trị. Tại du lịch NEWTOUR, hơn 40% lượng khách hàng tin yêu quay lại đặt Tour. Đó chính là kết quả của chính sách chăm sóc khách hàng chỉn chu, thân thiện và đúng trọng tâm.
4 Bí quyết chăm sóc - giữ chân khách hàng trung thành
1. Chăm sóc khách sau chuyến đi
Sau mỗi hành trình, đội ngũ chăm sóc khách hàng của NEWTOUR đều gửi lời cảm ơn, hình ảnh ghi lại kỷ niệm Tour và phiếu khảo sát cảm nhận. Đó không chỉ là phép lịch sự, mà còn là cách NEWTOUR Lắng nghe – Ghi nhận – Cải tiến.
=> Một tin nhắn cảm ơn chân thành, một album ảnh đẹp được gửi tặng... là cách gắn kết cảm xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng.
2. Chương trình ưu đãi riêng cho khách hàng thân thiết
Để duy trì sự gắn bó lâu dài, cần triển khai chương trình khách hàng thân thiết theo hướng tích lũy và ghi nhận giá trị. Vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ Tết hay mốc kỷ niệm đồng hành cùng thương hiệu.
Doanh nghiệp có thể gửi tặng voucher cá nhân hóa, hoặc những món quà nhỏ mang đậm bản sắc thương hiệu. Đây không chỉ là hành động tri ân mà còn góp phần tạo dấu ấn riêng, khiến khách hàng cảm nhận rõ sự trân trọng từ phía doanh nghiệp.
3. Gắn kết khách hàng qua mạng xã hội và chia sẻ trải nghiệm
Không dừng lại ở dịch vụ, doanh nghiệp phải chú trọng xây dựng cộng đồng khách hàng qua các kênh mạng xã hội như Facebook Group, Zalo, Email… Nơi đó, khách hàng được chia sẻ cảm nhận, xem trước hành trình sắp ra mắt, thậm chí đóng góp ý tưởng thêm vào kế hoạch Tour.
=> Việc tạo điều kiện để khách hàng cùng “đồng hành kiến tạo” chính là cách giữ chân hiệu quả và tối ưu nhất.
4. Đồng hành trọn gói – Trước, trong và sau chuyến đi
Chăm sóc tận tình, chu đáo cho khách hàng không dừng lại khi chuyến đi Tour kết thúc.
Lịch trình gợi ý theo mùa, phù hợp với mục tiêu gắn kết nội bộ.
Báo giá linh hoạt theo ngân sách doanh nghiệp, giúp dễ dàng lên kế hoạch từ sớm.
Tư vấn địa điểm phù hợp với đặc thù từng tập thể: từ team trẻ trung năng động đến nhóm có nhiều thành viên lớn tuổi.
5 Lợi ích nổi bật từ việc giữ chân khách hàng cũ
Dưới đây là 5 Lợi ích nổi bật mà doanh nghiệp có thể đạt được khi đầu tư vào chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ.
Tiết kiệm chi phí marketing: Việc duy trì khách hàng hiện tại giúp giảm đáng kể chi phí cho các chiến dịch quảng cáo, truyền thông so với việc thu hút khách hàng mới từ đầu.
Tăng tỉ lệ quay lại và giá trị đơn hàng: Khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ sẽ có xu hướng quay lại thường xuyên hơn, đồng thời chi tiêu nhiều hơn do đã có sự tin tưởng vào chất lượng và uy tín thương hiệu.
Gia tăng truyền miệng tích cực: Một khách hàng hài lòng chính là người quảng bá tốt nhất. Họ có thể giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia Tour. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng tự nhiên và hiệu quả.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững: Việc chăm sóc khách hàng tận tâm tạo ra ấn tượng tích cực và lâu dài. Góp phần định vị doanh nghiệp là thương hiệu du lịch đáng tin cậy và có chiều sâu về trải nghiệm.
- Phản hồi chất lượng giúp cải tiến dịch vụ: Khách hàng cũ thường cởi mở hơn trong việc chia sẻ cảm nhận thực tế. Đây là nguồn dữ liệu quý giá để doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ theo đúng nhu cầu thị trường.
Chăm sóc khách hàng cũ không phải là việc “làm cho có”, mà cần chiến lược bài bản và sự quan tâm chân thành. Với du lịch NEWTOUR, mỗi khách hàng từng đi Tour đều là một người bạn đồng hành quý giá. Bằng sự chỉn chu trong dịch vụ, tận tâm trong từng tương tác và không ngừng đổi mới, NEWTOUR đã và đang từng bước xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành và nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn.
Với hơn 15 năm kinh nghiệm tổ chức 1.000+ chương trình cho Quý Doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn quốc cho 10.000+ Quý Khách hàng, cùng đội ngũ ý tưởng linh hoạt - nhiệt huyết, chúng tôi cam kết mang đến những sự kiện An toàn – Sáng tạo – Đáng giá và đậm dấu ấn thương hiệu.
Quý Doanh nghiệp có thể tham khảo các Tour du lịch An toàn - Sáng tạo - Đáng giá: Click tại đây hoặc liên hệ ngay Hotline: 0903 494 878 – 0288 8889 7286 để được tư vấn hoàn toàn miễn phí và book tour tốt nhất. NEWTOUR sẵn sàng tư vấn 24/7, đồng hành cùng bạn kiến tạo những hành trình đáng nhớ.
